Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez MAISON POLYGON, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté, lavé, taché ou abîmé ;
- être accompagné de son emballage d’origine si possible ;
- comporter ses étiquettes d’origine si elles étaient présentes.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Après nous avoir contactés, l’article devra être renvoyé dans les meilleurs délais.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour, si vous souhaitez nous la préciser.
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus ou non reçus.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Le vendeur doit rembourser les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, sauf frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.
Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les articles portés, lavés ou abîmés ;
- les articles retournés hors délai ;
- les cartes cadeaux, si proposées sur le site.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
Droit de rétractation
Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas : vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter.