Shipping policy

Politique d’expédition

Chez MAISON POLYGON, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Selon l’évolution de la boutique, certaines livraisons pourront également être proposées vers d’autres pays ou territoires. Les zones disponibles seront indiquées directement au moment de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement de collection ou de précommande, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

À titre indicatif, la livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou d’événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier selon :

le pays ou la zone de livraison ;
le poids de la commande ;
le mode de livraison choisi ;
les offres commerciales en cours.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions seront précisées directement sur le site.

5. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si le transporteur propose ce service.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement via le lien de suivi transmis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Avant de valider votre achat, merci de vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre adresse complète ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, MAISON POLYGON ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

7. Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique une anomalie, contactez-nous à :

maisonpolygon@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse de livraison utilisée ;
toute information utile concernant le suivi du colis.

Nous contacterons le transporteur afin d’ouvrir une enquête si nécessaire.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier son état au moment de la réception.

En cas de produit abîmé ou de problème visible, contactez-nous rapidement à :

maisonpolygon@gmail.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

9. Retard de livraison

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de forte activité, de problème logistique, de grève, de conditions météorologiques, de période de fêtes ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.

10. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, le délai estimé d’expédition sera indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Si une commande contient un produit en précommande et un produit disponible immédiatement, l’ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.