FAQ
1. Commandes & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48 à 72 heures.
En France, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrés selon le pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande semble en retard, nous vous invitons à vérifier le suivi d’expédition ainsi que les éventuels délais supplémentaires indiqués sur la page produit.
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous via notre formulaire de contact : notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
2. Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à maisonpolygon@gmail.com
- Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, notamment si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
3. Tailles & Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit afin de vous aider à trouver la coupe idéale.
Si vous hésitez entre deux tailles ou souhaitez un conseil personnalisé, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Vos articles sont-ils unisexes ?
Oui, l’ensemble de nos pièces est conçu dans une coupe unisexe, pensée pour convenir à tous les styles et toutes les silhouettes.
Comment entretenir mes vêtements ?
Afin de préserver la qualité et la durabilité de vos pièces, nous recommandons :
• Un lavage à 30°C
• Un séchage à l’air libre
• Un repassage doux sur l’envers du vêtement
Évitez l’utilisation du sèche-linge afin de conserver au mieux les matières et les impressions.
4. Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Les paiements sont simples, rapides et entièrement sécurisés.
5. Contact & Support
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact disponible sur le site ou directement par e-mail à :
Répondez-vous rapidement ?
Notre équipe fait son maximum pour répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.